Diferença entre OLA e SLA

OLA vs SLA

OLA, ou Acordo de Nível Operacional, e SLA, ou Acordo de Nível de Serviço, são acordos amplamente utilizados no setor de Tecnologia da Informação. Bem, os próprios nomes mostram que eles são diferentes em suas características.

Ao abordar os dois, o OLA se refere ao nível operacional do contrato, e o SLA se refere ao nível de serviço do contrato. O SLA se concentra na parte do contrato de serviço, como o tempo de atividade dos serviços e o desempenho. Por outro lado, o OLA é um acordo em relação à manutenção e outros serviços.

Vamos primeiro ver o que significa SLA. O Contrato de Nível de Serviço é basicamente um contrato entre um provedor de serviços e um cliente. O acordo garante que todos os equipamentos de informática sejam bem mantidos.

Ao falar sobre o OLA, é um acordo entre os grupos de suporte interno de uma instituição que oferece suporte ao SLA. De acordo com o Acordo de nível operacional, cada grupo de suporte interno tem certas responsabilidades para com o outro grupo. O OLA descreve claramente o desempenho e o relacionamento dos grupos de serviços internos. O principal objetivo do OLA é garantir que todos os grupos de suporte forneçam o Contrato de Nível de Serviço pretendido.

Diferente do Contrato de Nível Operacional, o Contrato de Nível de Serviço conecta os prestadores de serviços aos clientes.

O Contrato de Nível de Serviço é aplicado ao processo geral de resolução de tickets. Também é baseado no contrato de serviço com o cliente. Por outro lado, os Acordos de nível operacional não são aplicados ao processo geral de resolução de tickets. É especificado apenas para o grupo de suporte ao qual o ticket está atribuído.

Ao comparar os grupos-alvo, os OLAs têm grupos-alvo mais curtos que os SLAs. Outra diferença que pode ser vista é que o Contrato de Nível Operacional é mais técnico que o Contrato de Nível de Serviço.

Resumo:

1. O Contrato de Nível de Serviço concentra-se na parte de serviço do contrato, como tempo de atividade dos serviços e desempenho. Por outro lado, o Contrato de Nível Operacional é um contrato referente a manutenção e outros serviços.

2. O Contrato de Nível de Serviço é basicamente um contrato entre um provedor de serviços e um cliente. OLA é um acordo entre os grupos de apoio interno de uma instituição que apoia o SLA.

3. Ao comparar os grupos-alvo, o OLA tem um grupo-alvo menor que o SLA.

4. Ao contrário do OLA, o SLA conecta os provedores de serviços aos clientes.

5. O Contrato de Nível Operacional é mais técnico que o Contrato de Nível de Serviço.