Salesforce.com vs. SugarCRM

Gigante global de CRM Salesforce.com e seu concorrente de código aberto SugarCRM são as principais soluções de CRM para empresas de tamanhos variados. Força de vendas, o maior provedor de CRM do setor é uma solução de CRM exclusivamente baseada em nuvem e uma opção muito popular para empresas de médio e grande porte. SugarCRM oferece versões locais e na nuvem Sua clientela típica tem sido pequenas empresas, mas seu modelo de código aberto extremamente personalizável está ganhando popularidade crescente.

Gráfico de comparação

Gráfico de comparação Salesforce.com versus SugarCRM

	Salesforce.com	SugarCRM
Empresa especializada em	SaaS	Aplicativos da web
Quartel general	São Francisco, CA	Cupertino, CA
Tipo de CRM	Baseado em nuvem	Código aberto / comercial de código aberto ou auto-hospedado
As funções incluem	Perfil do cliente em tempo real, histórico da conta, marcos da trilha, integração, gerenciamento de canais, colaboração, automação de marketing, automação de vendas	Multilíngue, rastreamento de tempo, baseado na Web, gerenciamento de canais, atendimento ao cliente, colaboração, automação de vendas, integração, análise

Uma visão simplificada do significado de CRM

Com uma linha completa de ferramentas de suporte ao cliente, a capacidade de acessar as mídias sociais, enviar e-mails em massa e personalizá-las, muitas empresas acham que o Salesforce.com é uma excelente solução. Por outro lado, o SugarCRM é uma opção de CRM de código aberto que pode ser baseada na nuvem (software como serviço ou SaaS) ou pode ser auto-hospedada e personalizada. O SugarCRM também pode acompanhar cada etapa do processo de vendas e oferece uma ampla gama de ferramentas de marketing.

Aqui estão algumas das diferenças básicas entre as duas soluções de CRM:

Edições e Preços

O Salesforce oferece uma variedade de pacotes. As edições da Salesforce.com variam de um programa básico do Contact Manager, que custa apenas US $ 5 por usuário por mês, a um programa ilimitado, que custa US $ 300 por usuário por mês, que inclui uma gama completa de opções de CRM.

As edições do SugarCRM incluem Sugar Professional (US $ 35 por usuário por mês), Enterprise (US $ 60) e Ultimate (US $ 150).

Edições e preços do SugarCRM.

Edições e preços do Salesforce.com.

SugarCRM Professional vs. Salesforce Professional Edition

Cobrindo vendas, marketing, mídia social, aplicativos móveis e relatórios, este vídeo discute a diferença entre as edições SugarCRM e Salesforce Professional.

Prós e contras

Embora ambos os programas ofereçam recursos de CRM essenciais para os negócios, cada programa também possui seus próprios prós e contras. O Salesforce oferece uma variedade maior de edições, mas é mais caro e possui uma curva de aprendizado acentuada. Enquanto o SugarCRM está tentando reduzir a lacuna de recursos, o Salesforce oferece mais recursos, incluindo utilitários incluídos como o Chatter, uma ferramenta corporativa de rede social mais adequada para grandes organizações. Se os usuários não estiverem obtendo um benefício positivo do software ou aproveitando todos os seus recursos poderosos, o custo adicional do Salesforce poderá se tornar uma despesa comercial desnecessária..

O SugarCRM é uma boa solução para pequenas e médias empresas que procuram uma opção de CRM sem a complexidade e o custo do Salesforce. Além disso, o SugarCRM permite que cada usuário tenha seu próprio banco de dados e adicione aplicativos que eles já usam e precisam. Mas o SugarCRM não possui alguns dos recursos avançados do Salesforce, nem pode corresponder ao ecossistema de aplicativos que o Salesforce oferece e se integra perfeitamente à sua plataforma.

Salesforce - Solução para grandes empresas

O Salesforce é a solução perfeita em nuvem para empresas que usam o CRM como uma pedra de toque para se comunicar com equipes internas e realizar campanhas regularmente com clientes em todo o mundo. A quantidade de recursos pode ser impressionante, com opções que variam da capacidade de enviar um email em massa até o acesso a uma ferramenta de bate-papo. Isso faz com que seja uma escolha melhor para organizações maiores, com equipes e processos de vendas bem estabelecidos.

O Salesforce oferece uma nuvem de vendas e uma nuvem de serviço. A nuvem de vendas oferece ferramentas como marcos de rastreamento, comunicação com os clientes, lembretes automáticos por email e uma ferramenta de comunicação chamada Chatter. A nuvem de serviço é uma maneira de as empresas rastrearem rapidamente as consultas e triá-las para as pessoas adequadas. Também inclui uma opção de mídia social, uma ferramenta de bate-papo, habilidades de pesquisa e acesso a documentos críticos do cliente para responder rapidamente a perguntas.

SugarCRM - Aplicação ideal para pequenas equipes

O SugarCRM oferece ferramentas que incluem suporte a aplicativos do Google de terceiros, a capacidade de rastrear o processo de vendas e a maneira de converter leads da Web em um formulário. Intuitivo e fácil de usar, é ideal para empresas menores que não possuem grandes equipes de vendas para coordenar.

Em Notícias Recentes

Os dois principais provedores de CRM do setor têm aparecido nas notícias por conta de seu desempenho e da feroz concorrência entre eles.

Referências

• Edições e preços do SugarCRM
• Edições e preços do Salesforce.com
• Comparação de edições do SugarCRM
• SugarCRM.com
• Salesforce.com
• Revisão de SalesForce vs SugarCRM vs ZohoCRM - Damang Media Group
• Comparação de recursos do SugarCRM vs Salesforce.com - Accent Gold Solutions